Výpadok telefónov a internetu trval takmer týždeň

Ako sme písali v článku zo 17.11.2009, na Trnavskej ulici bol výpadok telefónnych liniek a internetu Slovak Telecom. O stanovisko sme v uvedenom dátume požiadali hovorcu spoločnosti. Ako otázku, tak odpoveď uverejňujeme v plnom znení.
Vazena pani hovorkyna,
na zaklade telefonickeho rozhovoru Vas ziadame o stanovisko k poruche, jej naslednemu odstranovaniu a komunikacie s klientami ohladom terminu odstranenia danej poruchy na Trnavskej ul. v Seredi. Podla telefonickej informacie vasho telefonickeho centra ide o poruchu v kabli ktora sa dotyka viacerych klientov - predpokladame ze sa jedna o kabel, ktory bol vcera doobeda opravovany (fotografia rozkopavky je uverejnena v novinach).
Problem spociva v neschopnosti operatorov ako telefonneho centra, tak hlasenia poruch telefonov i internetu dat klntovi relevantnu odpoved na otazku, kedy bude porucha odstranena. Napriek niekolkym slubom operatorov, ze klienta bude kontaktovat servisny technik, sa takto po viacej ako dvoch dnoch nestalo. Informacie poskytovane pracovnikmi centra su teda nekorektne, resp. nepresne a klient nema moznost obratit sa nikde, kde by bol o zfunkcneni svojej linky informovany.
Dakujeme.
S uctou Milos Majko
- - -
STANOVISKO Spoločnosti Slovak Telekom, a.s.:
Dátum odpovede: 18.11.2009
„Spoločnosť Slovak Telekom, a. s., eviduje výpadok poskytovaných služieb v meste Sereď na Trnavskej ulici od štvrtka 12.11.2009. Výpadok služieb spôsobila technická porucha v rámci káblovej sieti, pri ktorej sa poškodila vplyvom vody deliaca spojka. Po identifikácii poruchy technici realizovali výkopové práce, výmenu zariadenia a kontrolné merania siete. Servisné práce boli ukončené v stredu 18.11.2009 o 12.00 hod. Aktuálne evidujeme plnú funkčnosť všetkých služieb. Zákazníci, ktorých výpadok služieb postihol, majú možnosť podať písomnú reklamáciu so žiadosťou o vrátenie alikvotnej finančnej čiastky v rozsahu trvania poruchy. Informácie o sieťových poruchách poskytuje spoločnosť prostredníctvom Poruchovej služby na tel. čísle 12 129, ktorá je k dispozícii nepretržite počas celého roka, vrátane víkendov a štátnych sviatkov. Agenti Poruchovej služby dokážu identifikovať a potvrdiť výpadok služieb. Konkrétny termín odstránenia výpadku však nie je možné definitívne určiť, nakoľko závisí od viacerých individuálnych faktorov (terén lokality, povolenie na výkop, rozsah poruchy, náročnosť technických prác, atď.).“
Janka Burdová, vedúca odboru externej komunikácie a hovorkyňa
- - -
Poškodení klienti majú nárok na finančnú kompenzáciu za nedodanú službu. Slovak Telecom o výpadku vie, vie ktorých klientov postihol a teda vie, komu kompenzácia prináleží. Prečo potom obťažuje poškodených klientov tým, že od nich očakáva písomnú reklamáciu a žiadosť o vrátenie alikvotnej čiastky? Je normálne, že zákazník si službu objedná, predplatí a v prípade jej nedodania musí na vrátenie toho, čo mu patrí vynaložiť ďalší čas a peniaze? Nestane sa to, že náklady vynaložené na reklamáciu sa jednoducho budú rovnať čiastke, ktorú možno niekedy môže očakávať späť, teda že sa reklamovania služby dobrovoľne vzdá? Nepočíta spoločnosť s takýmto scenárom? Nuž, nad týmto sa asi musia zamyslieť ako klienti, tak druhá strana.
Komentáre k článku:
Komentovať môžu: ›REGISTROVANÍ MENOM‹
registrovaní nickom
všetci
Pre pridávanie komentárov k článkom sa prihláste. Ak nemáte prihlasovacie meno a heslo, zaregistrujte sa tu.