Reklamný rozhovor pred ôsmou ráno?
Určite to poznáte - keď máte niečo dôležité na práci, spíte po odmakanej noci, prípadne sa venujete niečomu vyslovene osobnému, zvoní mobil. Nedvihnúť je neslušné, keď iné nezostáva, zrušíte hovor. No a slušné je zavolať naspäť. Číslo však funguje iba jedným smerom. Niečo mi to pripomína - ach áno, poznáme to - niektorí ľudia majú záujem komunikovať iba jednosmerne...
Keď vám však mobil drnčí pravidelne ráno ešte pred ôsmou hodinou a to za posledné tri pracovné dni minimálne 4 razy, musí ísť asi o život. Presnejšie: 14. marca o 7:47 hod. , 14. marca o 9:30 hod., 15. marca o 8:47 hod. a dnes o 7:48 hodine. Prvé tri razy som hovor zrušil a následne som vo vhodnejšej dobe na tel. číslo +420 380076006 volal späť. Nedá sa. Dnes som teda dvihol. "Hovorím s pánom XY?" , áno, dobré ráno. A okamžite reklamný rozhovor. Ponuka firmy, otázky od operátorky. Na pozadí počujem, že nie je sama a podobným spôsobom trýznia aj iných.
Reklame a marketingu sa venujem už cez 25 rokov, z toho 21 vo svojej firme. Viem, čo sú niektoré firmy schopné spraviť na to, aby oslovili potenciálneho klienta. Reklama býva hodne agresívna, mnohokrát obťažuje. No asi plní účel. Sú však situácie, kedy sa určité marketingové metódy musia považovať za vyslovene obťažujúce.
Postupy niektorých firiem sa výrazne menia. Koniec letáčikom, dotazníkom či reklamným e-mailom. Útočia na ľudí hromadne cez ich súkromné telefónne čísla a to vtedy, kedy to vyhovuje operátorom. No a spôsobom, ktorý tak isto vyhovuje iba samotným operátorom. Pýtam sa, kde sa toto skončí? Kedy do takýchto metód zasiahne legislatíva? Nie každý si totiž môže dovoliť vypnúť mobil a urobiť si kľud vtedy, kedy ho potrebuje. Akceptujem aj takýto druh komunikácie cez deň za predpokladu, že sa operátorka slušne spýta, či je vhodné v danom čase rozvíjať daný druh rozhovoru. Ale preboha pred 8. hodinou rannou?
Nuž, napriek tomu, že som si u firmy 123dopyt.sk - za túto firmu sa operátorka predstavila - nič neobjednal verím, že moje telefónne číslo zmaže zo zoznamu ľudí, ktorých svojou agresivitou bude v budúcnosti obťažovať.
Na svojej oficiálnej webovej stránke firma udáva nasledovné inštrukcie :
E-mail: info@123dopyt.sk
Tel: 032 2633 101
(volajte v pracovné dni, 8:00-12:00, 13:00-17:00)
Tak pracovníci firmy sú k dispozícii iba v pracovnej dobe a to po 8.00 hodine, no potenciálny zákazník má byť na svojom súkromnom mobilnom telefóne k dispozícii a podľa firmy môže byť rušený / obťažovaný kedykoľvek si operátor zmyslí?
Na telefónne číslo z ktorého operátorka volala, sa spätne dovolať nedá. Na tel. čísle 032 2633 101 uvedenom ako kontakt na webe, nik nedvíhal ani po 9.00 presnejšie do 9.18 hodine dopoludnia. Pokusov o dovolanie sa do firmy sme uskutočnili viac, všetky však s negatívnym výsledkom.
Prvý raz sa do firmy 123dopyt.sk podarilo dovolať o 9:34 hodine. Pracovníčka nám oznámila, že služby pre nich zabezpečuje externé call centrum a že niektorí ľudia pracujú aj od 6.hodiny. Znamená to teda, že môžem byť rád, že som na rad prišiel až pred ôsmou hodinou rannou. Potvrdila, že linka cool centra je jednosmerná. Odmietla prepojiť či zavolať k telefónu nadriadeného prípadne zodpovedného pracovníka firmy. Sľúbila však problém riešiť následne po našom rozhovore.
Poznámka na záver: Viac ako hodinu po mojej sťažnosti operátorke, ma nik z firmy nekontaktoval. Aj toto podľa mňa svedčí o NEserióznosti prístupu či už k súčasným, alebo k potenciálnym zákazníkom.
Komentáre k článku:
Moje skúsenosti s 123dopyt -
odoberal som dopyty od 123dopyt veľa rokov, mal som tam veľmi vysoké hodnotenie a zo službami som bol spokojný až - !!!! Tento rok sa páni rozhodli že si rozdelia od nás už raz zaplatené dopyty na ďalšiu podskupinu ,,špeciálne dopyty" a vy si musíte doplatiť za ich odbery. Jednoducho nás hrubo oklamali. Keď som im napísal že s tým mám veľký problém ako aj všetci moji známi aj zákazníci a naši dodávatelia jednoducho mi nepredĺžili zmluvu.
Takže ak chcete byť ďalším oklamaným zákazníkom plne odporúčam 123dopyt!!!!!!!!!!
posledné razy dokonca lovák s krásnym maďarským prízvukom od komároma mi ponúkal exkluzívny víkend na zámku v hungárii..., ale musím si... a to už stačilo.
dnes, keď mám takýto hovor a po úvode mi oznámia, že som výherca nejakej veci, odpoviem im - ak som vyhral, máte moju adresu, tak mi to pošlite. a zložím.
skúsenosť ukázala, že je dôležité pozrieť z akého čísla je prijímaný hovor. smerová volačka a počet čísiel. času dosť, nie? veď oni volajú mňa a je na mne, či hovor prijímem.
Príspevok svojim obsahom bol v rozpore s pravidlami diskusie, prípadne porušoval legislatívu platnú v SR a EÚ. Administrátorom portálu bol vymenený za tento oznam a uložený do archívu.
§ 65
Nevyžiadaná komunikácia
(1) Elektronickou poštou je akákoľvek textová, HLASOVÁ, zvuková či obrazová správa zaslaná prostredníctvom verejnej siete, ktorú možno uložiť v sieti alebo v koncovom zariadení príjemcu, kým ju príjemca nevyzdvihne.
(2) Na účely priameho marketingu je dovolené volanie, zasielanie faksimilných správ, správ elektronickej pošty vrátane služby krátkych správ užívateľovi LEN S JEHO PREDCHÁDZAJÚCIM SÚHLASOM. Za súhlas sa považuje aj súhlas osoby, ktorú užívateľ splnomocnil na používanie svojho prístupu k sieti. Udelený súhlas možno kedykoľvek odvolať.
S otravnými telefonátmi mám dlhoročné skúsenosti a pomáha iba jediná vec - vyžiadať si ešte počas rozhovoru meno pracovníčky a názov firmy a okamžite poslať emailom podnet na SOI. A samozrejme každej telefonistke povedať, že by som si od nej nekúpil ako kilo zlata za 1 euro len preto, že ma obťažuje nevyžiadaným telefonátom.
UPOZORNENIE: Zo strany vydavateľa novín ide o pokus zachovať určitú formu voľnej komunikácie – nezneužívajte túto snahu na osočovanie kohokoľvek, na ohováranie či šírenie údajov a správ, ktoré by mohli byť v rozpore s platnou legislatívou SR a EÚ alebo etikou.
Komunikácia medzi užívateľmi a diskutujúcimi ako aj ostatná komunikácia sa v súlade s právnym poriadkom SR ukladá do databázy a to vrátane loginov - prístupov užívateľov . Databáza providera poskytujúceho pripojenie do internetu zaznamenáva tiež IP adresy užívateľov a ostatné identifikačné dáta. V prípade závažného porušenia pravidel, napríklad páchaním trestnej činnosti, je provider povinný vydať túto databázu orgánom činným v trestnom konaní.
Upozorňujeme, že každý užívateľ za svoje konanie plne zodpovedá sám. Administrátor môže zmazať príspevky, ktoré budú porušovať pravidlá diskusie, prípadne budú obsahovať reklamu, alebo ich súčasťou budú reklamné odkazy. Vydavateľ novín a redakcia nezodpovedá za obsah príspevkov diskutujúcich a nenesie prípadné právne následky za názory autorov príspevkov.