Načo máme úradníkov?

Ľubomíra Pavlovičová | novohradapodpolanie.sk | Nehorázne jednanie úradníkov za zatvorenými dverami, či obyčajné zavádzanie pre uľahčenie si práce, na ktoré nakoniec doplatí obyčajný človek, sa na Slovensku len rozmáha a klient začína byť bezmocný. 

Prednedávnom som bola svedkom "náročnej" úradníckej práce na UPSVaR. Na chodbe som stála asi pol hodinu. Na chodbe čakali viacerí klienti, na tom, samozrejme nie je nič čudné, keby pracovníčky riešili iné pracovné povinnosti. Tie, však, všetky v jednej kancelárii, s hrnčekmi kávy, alebo čaju v rukách, hlasno konverzovali na témy módy, rodinných noviniek a iných "dôležitých" záležitostí. Konverzáciu sprevádzali hlasné výbuchy smiechu. Úradníčky vôbec netrápilo ani to, že majú otvorené dvere a na chodbe všetko počúvajú klienti. Po pol hodine, to už zrejme bolo trápne aj vedúcej oddelenia a tak sa zdvihla zo svojho teplého miesta a prešla cez chodbu. Nie, ak si myslíte, že svoje podriadené upozornila, že je pracovná doba, že na chodbe na nich čakajú klienti a že takéto ich správanie je neprípustné, tak sa mýlite. Zatvorila na kancelárii dvere a znovu zmizla vo svojom tichom pracovnom hniezdočku. Pracovníčky ani len brvou nemihli a spokojne klábosili ďalej. 

Riešenie? Neexistuje. Pôjdete sa sťažovať vedúcej, ktorej je to úplne jedno? Alebo pôjdete za riaditeľom, ktorý nič z toho nevidel a samozrejme ani nikto iný zo zamestnancov? Ľudia, ktorí sú v evidencii UPSVaR vám to nedosvedčia, lebo sa boja vyradenia z evidencie, alebo inej šikany zo strany úradníkov. Takže čo urobíte? NIČ. Vedia to aj úradníci a keďže im nikto nič nemôže, tak sa spokojne ďalej tvária ako nadľudia, ktorí keď vybavia nejakého klienta, tak mu vlastne robia láskavosť. 

Arogancia je jeden z problémov úradníkov, iný problém je ten, že za úradníkom často krát prichádzate kvôli informáciám, ktoré by vám mal poskytnúť. Lenže, ak by vám poradil, musel by vynaložiť nadmerné úsilie a s radou by možno prišlo aj vyplnenie nejakého papiera, alebo iná náročná práca navyše. A tak vám, aby si uľahčil prácu niečo nepovie, alebo vám povie, že je všetko v poriadku. Asi by malo byť normálne, že sa na slová úradníka spoľahnete. Každý predsa predpokladá, že za okienkom, alebo vo svojej kancelárii sedí preto, lebo je dostatočne fundovaný. Ale pozor, jeho vyjadrenie si buď nahrajte, alebo dajte vlastnoručne napísať a aj podpísať, pretože sa vám môže stať to, čo našej čitateľke. 

Tá svoju skúsenosť v Sociálnej poisťovni opisuje takto: 

"V máji 2013 sa mi narodila dcérka, čo so sebou prinieslo okrem radosti aj kopu papierovačiek a behačiek po úradoch... ok, všetko som zvládla. Po skončení materskej som si vybavovala Rodičovský príspevok, ktorý vypláca UPSVAR. Pri návšteve Sociálnej poisťovne, kde som sa uisťovala (tak ako všade), či je vybavené všetko, či nič iné nepotrebujem predložiť, podpísať... atď, mi bolo povedané, že oni už so mnou odteraz nič nemajú, že už si mám všetko riešiť len na UPSVAR-e, pretože za mňa už odteraz na Sociálnej poisťovni všetko vybavuje a platí štát. V septembri tohto roku som mala svadbu, ku ktorej samozrejme patrí zmena priezviska a ešte viac behačiek. S ešte čerstvým občianskym som sa, pre istotu (napriek ich tvrdeniu že u nich nemám vôbec čo riešiť), išla spýtať do Sociálnej poisťovne či je aj u nich potrebné urobiť zmenu priezviska, minimálne aby ma mali v systéme. Najskôr mi bolo povedané že nie. Ale potom zrazu: "choďte sa pre istotu spýtať do okienka č. 4, kvôli dôchodkovému poisteniu, či tam netreba urobiť zmenu". Tak dobre. Pri spomínanom okienku mi po nájdení mojich údajov v systéme milá pani pracovníčka oznámila, že som prišla o vyše roka dôchodkového poistenia, pretože som sa neprišla do Sociálnej poisťovne osobne prihlásiť na dôchodkové poistenie vtedy, keď som prechádzala z materskej na rodičovskú dovolenku...!!! S mojím výrazom v tvári bude pani asi zaspávať... Bola som, pýtala som sa, uistili ma že nič netreba a poslali ma preč... Kto mi to teraz vráti? Ako dokážem, že to nie je moja vina? Prišla som o vyše roka, kvôli neschopnosti našich úradníkov... V prípade že mi viete poradiť, či existuje nejaký spôsob ako to riešiť, tak vás poprosím o info... Ale v podstate rátam s tým že je to už stratené...

Pravdepodobne má naša čitateľka pravdu, je to už stratené. Myslíte si, že by to mala dostať k náhrade pani, ktorá túto chybu urobila? Áno, aj ja si to myslím. Určite aj pani s touto skúsenosťou, no buhužiaľ, na úradoch nikto za nič nemôže, nikto nie je za nič zodpovedný, väčšinou nikto nič nevidí a nepočuje. Dokonca, raz mi jedna pani úradníčka povedala, že nie je povinná poskytovať informácie. A tak mi napadá, načo tých úradníkov vlastne máme? Namiesto úradov by nám vlastne stačili dve búdky. V jednej by boli zbierky zákonov, pretože ak idete na úrad, tam vám informácie nedajú a všetko máte mať naštudované. A v druhej by mohli byť tlačivá, ktoré máte vyplniť. No a už by stačila len nejaká schránka, kde by ste ich hádzali. Raz za týždeň by prišla pracovníčka, ktorá by pracovala na dohodu a doma by pekne papiere zosumarizovala a nahodila do systému. Úradníci by sa nemuseli trápiť s otravnými stránkami. Otravné stránky by sa nemuseli stresovať s arogantnými úradníkmi a štát by ušetril kopu peňazí na platoch a prevádzkovaní aj tak zbytočných úradov a úradníkov. A všetci budeme spokojní!