Každý výrobok môže zlyhať, dôležitý je prístup predajcu

Za posledné tri dni, sa na nás obrátilo niekoľko čitateľov, ktorí si v bratislavských nákupných centrách zakúpili LED diódové osvetlenie na vianočný stromček rôznej farby. Podľa ich slov, už pri jeho inštalácii niekoľko lediek prestalo svietiť.
Pre objektivitu, sme v jednej sezónnej prevádzke v AVIONE vykonali nákup jednej súpravy osvetlenia. Pri jej kupovaní sme si osvetlenie nechali vyskúšať - bolo plne funkčné. No a doma sme ho štandardným spôsobom inštalovali na vianočný stromček. Pri manipulácii s ním, sa však naozaj na jednom mieste spoj rozdelil a časť diód svietiť prestala. Stačilo opätovné spojenie káblika a diódy sa rozsvietili. To však nie je u nového výrobku štandardné. Preto hneď vo štvrtok (24 hodín po jeho zakúpení), sme do Bratislavy vykonali cestu ešte jednu. Výrobok sme u predajcu reklamovali.
Predavač si nás pamätal a po vyskúšaní výrobku a predložení účtu z registračnej pokladne naozaj ochotne vrátil zaplatené peniaze a za vadný výrobok sa ospravedlnil. Nakoľko na majiteľa firmy nebolo možné nájsť telefonický kontakt, tento sme si u predajcu vyžiadali. Predbehol nás však samotný majiteľ produkt na Slovensko importujúcej firmy a telefonicky sa aj on ospravedlnil a prisľúbil stanovisko firmy k problému zaslať e-mailom. (stanovisko, ktorého súčasťou je aj certifikát na tovar uverejňujeme)

- - -

Dobry den pan Majko,

v nadvaznosti na nas telefonicky rozhovor posielam nase vyjadrenie k reklamaciam.

Na sezonu 2010 sme dovezli na Slovensko par desiatok tisic vianocneho osvetlenia - LED diod. Vsetky nami dovezene vyrobky su certifikovane. Prikladame sucasne CE prehlasenie predavajúceho o zhode na predavane vyrobky. Dodatocne popri dovoze vsetky produkty presli kontrolou odborneho inspektora Statnej obchodnej inspekcie, a to bez ziadnych vyhrad. Vadu, ktoru ste spominal, reklamoval iba jeden zakaznik. Mavame reklamacie, ale jedna sa hlavne o vady typu nefunkcneho ovladaca, alebo nesvieti nejaka dioda. Pocet reklamacii k dovezenemu mnozstvu je zanedbatelny ( cca 60) z pohladu, ze jedna sa o elektricke zariadienie, s ktorym by sa malo opatrne manipulovat..
Vsetky vyrobky predavame priamo konecnemu zakaznikovi v sezonnych predajnych stankoch, ktore budu fungovat aj par dni po vianociach. Ak sa zakaznik dostavi na predajne miesto s reklamaciou, vyrobok je mu vymeneny, eventualne su mu vratene peniaze. Na kazdej sade, kazdom kabli je tazko odstranitelna informacia v slovenskom jazyku o vyrobku a podmienkach jeho pouzivania, a je tam tiez adresa dovozcu, na ktoru moze kazdy zakaznik kedykolvek poslat pisomnu reklamaciu, ktora bude v zakonnej lehote riesena. Zatial sme zadnu pisomnu reklamaciu neobdržali.
Som presveceny ze ponukame kvalitne produkty, s ktorymi zakaznici budu dlhe roky spokojni.
--
konatel spolocnosti FT TRADE s.r.o
Ing. Arkadiusz Moskal


FT TRADE s.r.o.
Cukrová 14
811 08 Bratislava

- - -

I keď sa u niekoľkých zákazníkov problém s výrobkom vyskytol, prístup firmy k zákazníkom sa dá hodnotiť ako naozaj ukážkový. Sme radi, že môžeme priniesť objektívnu informáciu a veríme, že tisíce dobre fungujúcich osvetľovacích súprav rozžiaria detské očká plné očakávaní, čo si pod stromčekom už dnes večer nájdu.